Van chaos naar crystal clear klantdata.

C1-C2 is een tweelaagse ticketcategorisatie: C1 is de hoofdcategorie (bijv. 'Bezorging'), C2 is de specifieke subcategorie (bijv. 'Pakket niet ontvangen'). Deze structuur elimineert 'Overig'-buckets en maakt rapportage en AI-automatisering betrouwbaar.

Customer service managers, team leads en operations-verantwoordelijken die hun ticketstructuur op orde willen brengen om rapportage, kwaliteit en AI-inzet mogelijk te maken.

Vijf modules van in totaal ongeveer twee uur. Je kunt het in je eigen tempo doen, elk moment pauzeren en later verdergaan.

De C1-C2 Masterclass is volledig gratis. Je hebt alleen een account nodig om je voortgang op te slaan.

Ja. De C1-C2 methodiek is tool-agnostisch. De mapping naar velden en tags verschilt per platform, maar de onderliggende structuur is hetzelfde.

Ja: de Chaos Score, Objectieve Scan, C1/C2 Builder en Kalibratie-tool. Allemaal gratis te gebruiken zonder account.

De Objectieve Scan berekent je chaos-score op basis van je echte data in plaats van een zelf-inschatting. Je uploadt een klein export-bestand met 'categorie-naam' en 'aantal tickets' en de tool scoort vier datapunten: het aandeel vage buckets (Overig, Algemeen, Onbekend), de concentratie in je grootste categorie, de longtail-ruis en de diepte (platte lijst of echte C1-C2 structuur).

Een CSV of Excel-export uit je helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Salesforce) met per rij een categorie-naam en het aantal tickets. Twee kolommen volstaan; heb je C1 en C2 als aparte kolommen, dan meten we ook de diepte.

Je bestand wordt volledig in je browser verwerkt en gaat niet naar onze server voordat je zelf kiest om het verbeterplan aan te vragen. Na de berekening wordt het bestand uit het geheugen gegooid. We hebben alleen categorie-namen en aantallen nodig: upload nooit bestanden met klantnamen, e-mailadressen of ticket-omschrijvingen.

De Chaos Score is een snelle zelf-inschatting op basis van een paar vragen. De Objectieve Scan meet dezelfde chaos, maar dan aan je eigen ticketvolume. Doe de Chaos Score als eerste indruk, de Objectieve Scan als onderbouwing richting je management.

Zodra C1-C2 vastligt, wordt rapportage een kwestie van vaste bouwstenen: volume per C1 voor sturing, C2-detail voor root cause, en trend over tijd om effect van verbeteringen te zien. In Zendesk Explore bouw je dat als één dashboard per doelgroep — een stuurrapport voor management en een werkvoorraad-view voor de teamleads.

Begin met drie: (1) volume en trend per C1, (2) top-10 C2's die je grootste kostenpost vormen, en (3) een kwaliteitsview op het aandeel tickets dat nog in een vage bucket landt. Die derde is je hygiëne-meter: loopt 'Overig' weer op, dan is je taxonomie aan onderhoud toe.

Via de Reporting Wizard: die vertaalt je C1-C2 structuur en gekozen KPI's naar een concreet dashboard-plan voor Zendesk Explore. Je kunt dat zelf uitvoeren met de blueprint, of het door CX Digital laten inrichten.