Van chaos naar crystal clear klantdata.
De CXDigital C1-C2 Masterclass leert je stap voor stap hoe je een waterdichte ticket-categorisatie opzet — met C1 als hoofdcategorie en C2 als subcategorie. Minder ruis, betere data, lagere kosten.
Doe de test
Wat is jouw Chaos Score?
De snelste manier om te zien of jouw ticketdata bruikbaar is. Beweeg de sliders en zie live waar je staat.
Chaos Score
Hoe chaotisch is jouw ticketdata?
Beweeg de sliders. Live update. Boven 30% = geen bruikbare data.
<5% is goed · >20% is chaos
<5% is uitstekend · >20% is ramp
0% = identiek · 100% = totaal willekeurig
Gratis tool
Check je C1-C2 structuur — live regelcheck + CSV-export
Voor wie
Gemaakt voor managers en teamleiders in customer service.
Herken je jezelf? Je team registreert tickets in tientallen categorieën, maar niemand vertrouwt de rapportages. Onboarding duurt te lang. Automatiseren lukt niet omdat de data rammelt. Deze cursus is voor jou.
- Customer Service Managers
- Teamleiders & supervisors
- CX-specialisten en operations managers
- Iedereen die verantwoordelijk is voor rapportage en KPI's
Wat je leert
Concrete resultaten. Geen theorie voor de theorie.
Minder denktijd per ticket — agents kiezen sneller en met vertrouwen
Automatisering die eindelijk werkt: routering, macro's en AI-classificatie
Data-driven beslissingen op basis van betrouwbare rapportages
Snellere onboarding van nieuwe medewerkers
Kostenbesparing van €180K tot €300K per jaar
De cursus
De 5 modules
Waarom C1-C2 essentieel is
Begrijp waarom goede categorisatie kritiek is, wat slechte categorisatie kost, en waarom C1-C2 het antwoord is.
Bekijk moduleDe C1-C2 Methodiek
Wat C1-C2 precies is en de vijf gouden regels waaraan elke goede categoriestructuur voldoet.
Bekijk moduleDe Audit: Van Chaos naar Inzicht
Praktisch stappenplan om je huidige categorisatie te meten — met tickets, patronen en agent-interviews.
Bekijk moduleVan Audit naar C1-C2 Structuur
Van clustering tot validatie: bouw je definitieve structuur en leg 'm vast in een master-document.
Bekijk moduleImplementatie & Go-Live
Van structuur naar praktijk: CRM-configuratie, teamtraining en een gecontroleerde go-live met week-1 monitoring.
Bekijk moduleZendesk Calculators — Bonus
Reken je business case door met de live calculators van CX Digital: WISMO, Order-App, Returnless en AI vs Human.
Bekijk module
Over de trainer
Rob van den Boogaard
Oprichter van CX Digital. Rob helpt al meer dan tien jaar customer-service organisaties met het opbouwen van schaalbare, data-gedreven operaties. Van startups tot enterprise — de C1-C2 methodiek is zijn bewezen fundament.
Start de cursus