Reporting Wizard

De Reporting Wizard is een gratis tool die je in 5 stappen van een C1/C2-ticketcategorisatie naar een concreet Zendesk Explore dashboard-plan brengt. Je kiest je rol (agent, teamlead, manager, directie), laadt een branche-template of eigen categorieën, selecteert KPI's, definieert alerts en krijgt een blueprint met dashboards, queries en een implementatie-roadmap.

Voor iedereen die verantwoordelijk is voor customer service reporting in Zendesk: teamleads die grip willen op operatie, CX-managers die stuurinformatie nodig hebben, en directie die strategische KPI's zoals CSAT, first contact resolution en cost-to-serve wil volgen. Je hebt geen technische Zendesk Explore-kennis nodig om ermee te starten.

Ja. De blueprint die je downloadt beschrijft welke Explore-queries, metrics en filters je nodig hebt op basis van standaard Zendesk-velden en custom ticket fields voor C1/C2. Je bouwt de dashboards vervolgens zelf in Zendesk Explore, of laat CX Digital het via de Turnkey-route inrichten in jouw omgeving.

Er zijn 8 templates: algemene e-commerce, reparatie/service, fashion, sieraden, supplementen, gereedschap, pakketvervoer en een lege prefill-template. Elke template bevat een realistische C1/C2-structuur die je direct kunt aanpassen aan je eigen categorisatie.

DIY betekent dat je de blueprint zelf gebruikt om dashboards in Zendesk Explore te bouwen — gratis, in eigen tempo. Turnkey is de premium route waarbij CX Digital de complete rapportagestructuur voor je inricht in Zendesk, inclusief C1/C2-velden, Explore dashboards, alerts en een kalibratiesessie met je team.

De C1/C2 Builder helpt je een schone ticketcategorisatie op te zetten (categorie + subcategorie). De Reporting Wizard is de logische vervolgstap: hij vertaalt die categorisatie naar dashboards, KPI's en alerts. Beide tools delen dezelfde branche-templates zodat je consistent van categorisatie naar rapportage gaat.