Blog

Ervaringen over inrichting

Playbooks en lessons learned over ticket-categorisatie, Zendesk-inrichting, processtructuur en het opzetten van moderne CX-operaties.

• AI & Escalatie19 augustus 2026

  De servicegevangenis: automatiseer het antwoord, nooit de uitweg

  Klanten haten AI niet, ze haten een gesloten deur. Twee faalpatronen uit duizenden klantreviews, een volwassenheidsladder en een escalatie-scorecard van 10 punten.

  Lees verder
• Reviews & AI4 augustus 2026

  De review die je vandaag niet oplost, leest AI straks voor

  Niet de fout schrijft de 1-ster, de stilte erna schrijft 'm. Waarom je reviews bepalen wat ChatGPT, Perplexity en AI Overviews straks over je merk vertellen.

  Lees verder
• Reporting26 juli 2026

  Van losse Zendesk-exports naar één live reporting-cockpit

  Praktijkverhaal: hoe we werkvoorraad, stuur-KPI's (intern vs. BPO) en de stem van de klant samenbrachten in één live dashboard bovenop Zendesk.

  Lees verder
• Zendesk10 juli 2026

  Zendesk ticket-categorisatie: best practices met C1-C2

  Praktische gids: hoe je de C1-C2 methodiek koppelt aan Zendesk-velden, tags en geneste dropdowns voor schonere rapportages en snellere routing.

  Lees verder