Gratis tool
Bouw je categoriestructuur, zie live of hij voldoet aan de 5 gouden regels van de CX Digital methodiek, en exporteer 'm CRM-klaar als CSV.
Laad een template
Bewerk, verwijder of voeg toe. Klik op een C2 voor de definitie.
C2's (4/4 gedefinieerd)
C2's (0/3 gedefinieerd)
C2's (0/3 gedefinieerd)
C2's (0/3 gedefinieerd)
C2's (0/2 gedefinieerd)
C2's (0/2 gedefinieerd)
C2's (0/2 gedefinieerd)
Hoe werkt het?
Het voorbeeld toont een typische e-commerce structuur. Pas 'm aan naar jouw team: bewerk codes en volumes, voeg C1's toe of verwijder ze, en beheer C2-chips per hoofdcategorie. Het paneel rechts scoort live tegen de regels. Exporteer met de knop bovenaan.
C1 is de hoofdcategorie (bijv. 'Bezorging'), C2 is de specifieke subcategorie (bijv. 'Pakket niet ontvangen'). Deze tweelaagse structuur voorkomt 'Overig'-restcategorieën en maakt rapportage direct actiegericht.
Meestal 6 tot 12 C1's. Minder dan 5 wordt te grof; meer dan 15 wordt onwerkbaar voor agents. Elk C1 krijgt vervolgens 3–8 C2-subcategorieën.
C1 → About/Category dropdown-veld, C2 → een afhankelijk (nested) dropdown-veld. Voeg per C2 één tag toe voor Explore-rapportages en triggers.
Nee. 'Overig' verbergt patronen. Als agents niets vinden dat past, is dat een signaal dat je C2's mist — voeg ze toe in plaats van te dumpen in Overig.
Kwartaalcheck op volume per C2. Als een C2 langer dan twee kwartalen onder 1% van totaal blijft: samenvoegen. Als een C2 boven 15% komt: splitsen.
Ja. De C1/C2-methodiek is tool-agnostisch. Alleen de mapping naar velden en tags verschilt per platform.
De hele methodiek
De C1-C2 Masterclass leert je stap voor stap hoe je een waterdichte ticketcategorisatie opzet. Vijf modules, ongeveer twee uur.
Start de cursus