CXCX Digital
Alle tools

Objectieve scan

Je Chaos Score, berekend op je eigen data

Upload een klein CSV met categorie + aantal tickets. Je krijgt direct een objectieve score met dezelfde tiers als de zelf-inschatting, plus een uitsplitsing.

Privacy: upload alleen categorienamen en aantallen. Géén ticketinhoud, e-mailadressen of klantgegevens. Het bestand blijft in je browser en wordt na de berekening niet bewaard.

Stap 1

Upload je CSV

Twee kolommen: categorie en aantal. Of drie: hoofdcategorie, subcategorie, aantal.

Exporteren uit je helpdesk

Stap-voor-stap instructies

Kies je helpdesk. Andere tools? De basis is altijd hetzelfde: telling van tickets per categorie/tag over een periode.

ZZendeskOpen
  1. Ga naar Explore en maak een nieuw rapport op dataset "Support: Tickets".
  2. Voeg de metric COUNT(Tickets) toe.
  3. Zet in rijen het veld "Ticket about" of je custom field "Categorie".
  4. Kies een periode (bijv. laatste 90 dagen), en exporteer naar CSV.

Kolommen komen meestal binnen als 'Ticket about' + 'COUNT(Tickets)'.

FFreshdeskOpen
  1. Ga naar Analytics en maak een nieuw rapport.
  2. Voeg de widget "Tickets by Type" (of Group/Category) toe.
  3. Stel de tijdsperiode in.
  4. Klik op de widget en kies Export als CSV.

Kolomkoppen zijn meestal 'Type' + 'Ticket Count'.

GGorgiasOpen
  1. Ga naar Statistics.
  2. Open het "Tickets by tag" (of "Tickets by channel/custom field") overzicht.
  3. Kies je periode.
  4. Download het rapport als CSV.

Kolomkoppen zijn meestal 'tag' + 'count'.

Veelgestelde vragen

Wat is een objectieve categoriescan?+

Een geautomatiseerde analyse van je bestaande ticketcategorieën op vier objectieve dimensies: vage buckets, concentratie, structuur (één- of tweelaags) en longtail. Geen mening, alleen data.

Welke data heb ik nodig?+

Een export uit je helpdesk met per categorie de naam en het aantal tickets over de laatste 30–90 dagen. CSV of gewoon plakken.

Wat is het verschil met de Chaos Score?+

De Chaos Score geeft één cijfer. De objectieve scan legt uit welke dimensies dat cijfer veroorzaken en geeft per dimensie een actiepunt.

Wordt mijn data ergens opgeslagen?+

Nee. De berekening gebeurt in je browser. Er gaat niets naar een server.

Kan ik dit voor meerdere kanalen apart doen?+

Ja, en dat is ook aan te raden. Voice, e-mail en chat hebben vaak andere categorieverdelingen.

Verder lezen

De hele methodiek

Wil je de hele methodiek? Start de gratis cursus.

De C1-C2 Masterclass leert je stap voor stap hoe je een waterdichte ticketcategorisatie opzet. Vijf modules, ongeveer twee uur.

Start de cursus