Doe de test

Wat is jouw Chaos Score?

De snelste manier om te zien of jouw ticketdata bruikbaar is. Beweeg de sliders en zie live waar je staat.

Chaos Score

Hoe chaotisch is jouw ticketdata?

Beantwoord 6 korte vragen. De score updatet live. Hoe lager, hoe beter.

40%

Grote sprong

Hoe is je ticketcategorisatie opgezet?

Hoeveel van je tickets belandt in 'Overig' of een vage verzamelcategorie?12%

<5% is gezond · >30% is een verzamelput

Als 5 agents hetzelfde ticket categoriseren, kiezen ze dan dezelfde categorie?

Voor je top-10 contactredenen: liggen er vaste afhandel-SOP's vast?

Komt je C1-C2-structuur terug in je rapportage, zodat je per categorie kunt sturen?

Komen klanten vaak terug voor verduidelijking, of omdat hun vraag niet in één keer opgelost was?

0 op orde20 bijna top45 grote sprong100 goudmijn

Jouw grootste kans

Je categoriestructuur mist een fundament

Zonder strakke C1-C2-structuur weet je nooit wat er echt binnenkomt. Hier ligt de grootste winst.

Bouw je C1-C2-structuur

Deel je score

Deel je verbeterpotentieel op LinkedIn

#Verbeterpotentieel

Mijn Verbeterpotentieel 🚀

CX Digital Academy

40%

zoveel efficiency valt er te winnen in mijn ticketdata

enorme winst mogelijk

Doe de test op

academy.cxdigital.nl

#Verbeterpotentieel

Deel op LinkedIn

Tip: download eerst de afbeelding, klik dan "Deel op LinkedIn" en voeg 'm toe aan je post.

Volgende stap

Dit was je zelf-inschatting. Doe nu de objectieve scan op je eigen cijfers.

Upload een klein "categorie, aantal"-CSV en krijg dezelfde Chaos Score, maar dan berekend op je echte ticketdata. Geen account nodig, ruw bestand blijft lokaal.

Doe de objectieve scan

Wat is jouw Chaos Score?

Hoe chaotisch is jouw ticketdata?

Je categoriestructuur mist een fundament

Deel je verbeterpotentieel op LinkedIn

Dit was je zelf-inschatting. Doe nu de objectieve scan op je eigen cijfers.

Ontvang de vervolgstappen bij score 40%