Doe de test
De snelste manier om te zien of jouw ticketdata bruikbaar is. Beweeg de sliders en zie live waar je staat.
Chaos Score
Beantwoord 6 korte vragen. De score updatet live. Hoe lager, hoe beter.
<5% is gezond · >30% is een verzamelput
Jouw grootste kans
Zonder strakke C1-C2-structuur weet je nooit wat er echt binnenkomt. Hier ligt de grootste winst.
Bouw je C1-C2-structuurDeel je score
Tip: download eerst de afbeelding, klik dan "Deel op LinkedIn" en voeg 'm toe aan je post.
Volgende stap
Upload een klein "categorie, aantal"-CSV en krijg dezelfde Chaos Score, maar dan berekend op je echte ticketdata. Geen account nodig, ruw bestand blijft lokaal.
Doe de objectieve scanDe Chaos Score is een 0–100 indicator voor de structurele gezondheid van je ticketcategorieën: aandeel vage buckets, concentratie op één categorie, longtail en of je een tweelaagse structuur hebt.
Boven 60 is er sprake van serieuze categorie-chaos die je rapportage en AI-inzet blokkeert. 40–60 = verbeterpunten. Onder 40 = gezond.
Vage categorieën ('Overig', 'Algemeen', 'Onbekend') maken rapportage waardeloos en zijn de eerste blokker voor AI-classificatie. Ze wegen daarom 40% van de totaalscore.
Idealiter onder 15%. Boven 40% duidt op een te grove categorie die opgesplitst moet worden om patronen zichtbaar te maken.
Ja. Plak je categorielijst met counts uit Zendesk Explore, Gorgias of Freshdesk. Twee kolommen: naam en aantal.
De hele methodiek
De C1-C2 Masterclass leert je stap voor stap hoe je een waterdichte ticketcategorisatie opzet. Vijf modules, ongeveer twee uur.
Start de cursus