From chaos to crystal clear customer data.
The CX Digital C1-C2 Masterclass teaches you step by step how to build a watertight ticket taxonomy, with C1 as the main category and C2 as the sub-category. Less noise, better data, lower cost.
Take the test
What's your Chaos Score?
The fastest way to see if your ticket data is actually usable. Move the sliders and see where you stand.
Chaos Score
Hoe chaotisch is jouw ticketdata?
Beantwoord 6 korte vragen. De score updatet live. Hoe lager, hoe beter.
<5% is gezond · >30% is een verzamelput
Jouw grootste kans
Je categoriestructuur mist een fundament
Zonder strakke C1-C2-structuur weet je nooit wat er echt binnenkomt. Hier ligt de grootste winst.
Bouw je C1-C2-structuurDeel je score
Deel je verbeterpotentieel op LinkedIn
Tip: download eerst de afbeelding, klik dan "Deel op LinkedIn" en voeg 'm toe aan je post.
Volgende stap
Dit was je zelf-inschatting. Doe nu de objectieve scan op je eigen cijfers.
Upload een klein "categorie, aantal"-CSV en krijg dezelfde Chaos Score, maar dan berekend op je echte ticketdata. Geen account nodig, ruw bestand blijft lokaal.
Doe de objectieve scanFree tool
Check your C1-C2 structure: live rule check and CSV export
Free tool
Calibration tool: measure your team's agreement live
Who it's for
Built for customer service managers and team leads.
Sound familiar? Your team logs tickets in dozens of categories, but nobody trusts the reports. Onboarding takes too long. Automation keeps failing because the data is a mess. This course is for you.
- Customer Service Managers
- Team leads & supervisors
- CX specialists and operations managers
- Anyone accountable for reporting and KPIs
What you'll learn
Concrete results. No theory for the sake of theory.
Less thinking per ticket: agents pick faster and with confidence
Automation that finally works: routing, macros and AI classification
Data-driven decisions built on reports you can trust
Faster onboarding for new hires
Cost savings of €180K to €300K per year
The course
The 5 modules
Waarom C1-C2 essentieel is
Begrijp waarom goede categorisatie kritiek is, wat slechte categorisatie kost, en waarom C1-C2 het antwoord is.
View moduleDe C1-C2 Methodiek
Wat C1-C2 precies is en de vijf gouden regels waaraan elke goede categoriestructuur voldoet.
View moduleDe Audit: Van Chaos naar Inzicht
Praktisch stappenplan om je huidige categorisatie te meten: met tickets, patronen en agent-interviews.
View moduleVan Audit naar C1-C2 Structuur
Van clustering tot validatie: bouw je definitieve structuur en leg 'm vast in een master-document.
View moduleImplementatie & Go-Live
Van structuur naar praktijk: CRM-configuratie, teamtraining en een gecontroleerde go-live met week-1 monitoring.
View moduleZendesk Calculators: Bonus
Reken je business case door met de live calculators van CX Digital: WISMO, Order-App, Returnless en AI vs Human.
View module
About the trainer
Rob van den Boogaard
Founder of CX Digital. Rob has spent over a decade helping customer service organisations build scalable, data-driven operations. From startups to enterprise. The C1-C2 methodology is his proven foundation.
Start the course