Support
Veelgestelde vragen
Alles over de C1-C2 methodiek, de gratis masterclass en de tools — in korte antwoorden.
Veelgestelde vragen
Wat is de C1-C2 methodiek?+
C1-C2 is een tweelaagse ticketcategorisatie: C1 is de hoofdcategorie (bijv. 'Bezorging'), C2 is de specifieke subcategorie (bijv. 'Pakket niet ontvangen'). Deze structuur elimineert 'Overig'-buckets en maakt rapportage en AI-automatisering betrouwbaar.
Voor wie is de CXDigital C1-C2 Masterclass bedoeld?+
Customer service managers, team leads en operations-verantwoordelijken die hun ticketstructuur op orde willen brengen om rapportage, kwaliteit en AI-inzet mogelijk te maken.
Hoe lang duurt de cursus?+
Vijf modules van in totaal ongeveer twee uur. Je kunt het in je eigen tempo doen, elk moment pauzeren en later verdergaan.
Wat kost de masterclass?+
De C1-C2 Masterclass is volledig gratis. Je hebt alleen een account nodig om je voortgang op te slaan.
Werkt de methodiek voor Zendesk, Gorgias, Freshdesk en Intercom?+
Ja. De C1-C2 methodiek is tool-agnostisch. De mapping naar velden en tags verschilt per platform, maar de onderliggende structuur is hetzelfde.
Zijn er ook gratis tools om zelf te toetsen?+
Ja: de Chaos Score, Objectieve Scan, C1/C2 Builder en Kalibratie-tool. Allemaal gratis te gebruiken zonder account.
Wat is de Objectieve Scan?+
De Objectieve Scan berekent je chaos-score op basis van je echte data in plaats van een zelf-inschatting. Je uploadt een klein export-bestand met 'categorie-naam' en 'aantal tickets' en de tool scoort vier datapunten: het aandeel vage buckets (Overig, Algemeen, Onbekend), de concentratie in je grootste categorie, de longtail-ruis en de diepte (platte lijst of echte C1-C2 structuur).
Welk bestand moet ik uploaden voor de Objectieve Scan?+
Een CSV of Excel-export uit je helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Salesforce) met per rij een categorie-naam en het aantal tickets. Twee kolommen volstaan; heb je C1 en C2 als aparte kolommen, dan meten we ook de diepte.
Is de Objectieve Scan veilig — wat gebeurt er met mijn data?+
Je bestand wordt volledig in je browser verwerkt en gaat niet naar onze server voordat je zelf kiest om het verbeterplan aan te vragen. Na de berekening wordt het bestand uit het geheugen gegooid. We hebben alleen categorie-namen en aantallen nodig: upload nooit bestanden met klantnamen, e-mailadressen of ticket-omschrijvingen.
Wat is het verschil tussen de Chaos Score en de Objectieve Scan?+
De Chaos Score is een snelle zelf-inschatting op basis van een paar vragen. De Objectieve Scan meet dezelfde chaos, maar dan aan je eigen ticketvolume. Doe de Chaos Score als eerste indruk, de Objectieve Scan als onderbouwing richting je management.
Hoe werkt rapportage nadat je categorisatie op orde is?+
Zodra C1-C2 vastligt, wordt rapportage een kwestie van vaste bouwstenen: volume per C1 voor sturing, C2-detail voor root cause, en trend over tijd om effect van verbeteringen te zien. In Zendesk Explore bouw je dat als één dashboard per doelgroep — een stuurrapport voor management en een werkvoorraad-view voor de teamleads.
Welke rapportages bouw je als eerste?+
Begin met drie: (1) volume en trend per C1, (2) top-10 C2's die je grootste kostenpost vormen, en (3) een kwaliteitsview op het aandeel tickets dat nog in een vage bucket landt. Die derde is je hygiëne-meter: loopt 'Overig' weer op, dan is je taxonomie aan onderhoud toe.
Hoe kom ik van de Objectieve Scan naar een werkend dashboard?+
Via de Reporting Wizard: die vertaalt je C1-C2 structuur en gekozen KPI's naar een concreet dashboard-plan voor Zendesk Explore. Je kunt dat zelf uitvoeren met de blueprint, of het door CX Digital laten inrichten.
De hele methodiek
Wil je de hele methodiek? Start de gratis cursus.
De C1-C2 Masterclass leert je stap voor stap hoe je een waterdichte ticketcategorisatie opzet. Vijf modules, ongeveer twee uur.
Start de cursus