CXCX Digital
All tools

Objective scan

Your Chaos Score, calculated on your own data

Upload a small CSV with category + ticket count. You'll get an objective score with the same tiers as the self-assessment, plus a breakdown.

This interactive tool is currently in Dutch. The English version is coming soon.

Privacy: upload alleen categorienamen en aantallen. Géén ticketinhoud, e-mailadressen of klantgegevens. Het bestand blijft in je browser en wordt na de berekening niet bewaard.

Stap 1

Upload je CSV

Twee kolommen: categorie en aantal. Of drie: hoofdcategorie, subcategorie, aantal.

Exporteren uit je helpdesk

Stap-voor-stap instructies

Kies je helpdesk. Andere tools? De basis is altijd hetzelfde: telling van tickets per categorie/tag over een periode.

ZZendeskOpen
  1. Ga naar Explore en maak een nieuw rapport op dataset "Support: Tickets".
  2. Voeg de metric COUNT(Tickets) toe.
  3. Zet in rijen het veld "Ticket about" of je custom field "Categorie".
  4. Kies een periode (bijv. laatste 90 dagen), en exporteer naar CSV.

Kolommen komen meestal binnen als 'Ticket about' + 'COUNT(Tickets)'.

FFreshdeskOpen
  1. Ga naar Analytics en maak een nieuw rapport.
  2. Voeg de widget "Tickets by Type" (of Group/Category) toe.
  3. Stel de tijdsperiode in.
  4. Klik op de widget en kies Export als CSV.

Kolomkoppen zijn meestal 'Type' + 'Ticket Count'.

GGorgiasOpen
  1. Ga naar Statistics.
  2. Open het "Tickets by tag" (of "Tickets by channel/custom field") overzicht.
  3. Kies je periode.
  4. Download het rapport als CSV.

Kolomkoppen zijn meestal 'tag' + 'count'.

Frequently asked questions

What is an objective category scan?+

An automated analysis of your existing ticket categories on four objective dimensions: vague buckets, concentration, structure (single- or two-layer) and longtail. No opinion, just data.

What data do I need?+

An export from your helpdesk with the category name and ticket count over the last 30–90 days. CSV or just pasted.

How is this different from the Chaos Score?+

The Chaos Score gives one number. The objective scan explains which dimensions drive that number and gives one action per dimension.

Is my data stored anywhere?+

No. The calculation runs in your browser. Nothing is sent to a server.

Can I run this per channel?+

Yes, and it's recommended. Voice, email and chat usually have very different category distributions.

Further reading

The full methodology

Want the full methodology? Start the free course.

The C1-C2 Masterclass teaches you step by step how to build a watertight ticket taxonomy. Five modules, about two hours.

Start the course